Пользовательское соглашение платформы «АСМ-ЛАБ»
1. Общие положения
Настоящее Пользовательское соглашение платформы АСМ-ЛАБ (далее — «Соглашение») определяет правила доступа и использования веб-платформы АСМ-ЛАБ, размещённой по адресу https://asm-lab.pro, а также иных связанных интерфейсов, личных кабинетов, модулей, сервисов и функциональных возможностей платформы.
Оператором платформы является Общество с ограниченной ответственностью «АСМ-ЛАБ», ОГРН 1262900001968, ИНН 2901324460, адрес: 163046, Архангельская область, г.о. город Архангельск, г. Архангельск, пр-кт Советских Космонавтов, д. 55, кв. 16.
Платформа предназначена для цифровой организации взаимодействия стоматологических клиник и зуботехнических лабораторий, включая создание заказов, обмен файлами, ведение коммуникации, контроль статусов, сроков и истории действий.
АСМ-ЛАБ является IT-платформой и не оказывает медицинские, стоматологические, диагностические, зуботехнические, курьерские или иные профессиональные услуги, выполняемые клиниками, лабораториями, службами доставки или иными третьими лицами.
Использование платформы означает согласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения, Политики обработки персональных данных и конфиденциальности, а также иных документов, размещённых на сайте или в интерфейсе платформы.
2. Термины и определения
Платформа — веб-платформа АСМ-ЛАБ, включая сайт, личные кабинеты, интерфейсы, программные модули, базы данных, API, уведомления и иные технические средства, предоставляемые Оператором.
Оператор — ООО «АСМ-ЛАБ», предоставляющее доступ к платформе и осуществляющее её техническое, организационное и информационное сопровождение.
Клиника — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие медицинскую деятельность и использующие платформу для взаимодействия с ЗТЛ.
ЗТЛ — зуботехническая лаборатория, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или иное лицо, выполняющее работы/услуги для клиник в рамках своих договорных отношений с ними.
Пользователь — лицо, которому предоставлен доступ к платформе.
Личный кабинет — персонализированный раздел платформы, доступный Пользователю после авторизации и предоставляющий функционал в зависимости от роли.
Заказ — электронная карточка лабораторного заказа, создаваемая в платформе и содержащая данные, файлы, комментарии, статусы, сроки, историю действий и иную информацию.
Контент — любые данные, файлы, изображения, сканы, КТ, фотографии, комментарии, сообщения, документы и иная информация, загружаемая или создаваемая Пользователями в платформе.
Данные пациента — персональные данные и/или специальные категории персональных данных пациента, которые могут быть внесены или загружены Клиникой в платформу в целях оформления и сопровождения Заказа.
Роль — набор прав доступа и функциональных возможностей Пользователя в платформе, например: директор клиники, врач, администратор клиники, директор ЗТЛ, техник, администратор ЗТЛ.
3. Правовой статус Соглашения и принятие условий
Настоящее Соглашение является стандартной формой условий использования платформы и может применяться как договор присоединения в части правил использования сервиса Пользователями.
Для Клиник, ЗТЛ и иных организаций доступ к платформе может дополнительно регулироваться отдельным договором, офертой, заказом, счётом, приложением о тарифах, поручением на обработку персональных данных и иными документами. При противоречии между настоящим Соглашением и индивидуальным договором преимущество имеет индивидуальный договор, если иное прямо не указано в нём.
Пользователь принимает условия Соглашения путём регистрации, авторизации, проставления отметки о согласии, использования платформы или совершения иных действий, явно свидетельствующих о намерении использовать платформу.
Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан прекратить использование платформы и не проходить регистрацию/авторизацию.
4. Назначение и функциональность платформы
Платформа предназначена для цифровой организации лабораторного процесса между Клиниками и ЗТЛ. Она не заменяет медицинскую информационную систему Клиники, медицинскую документацию, договорные отношения между Клиникой и пациентом, а также договорные отношения между Клиникой и ЗТЛ.
Платформа может предоставлять следующие функциональные возможности:
- создание и ведение электронных карточек Заказов;
- использование шаблонов Заказов;
- загрузка фото, КТ, сканов, файлов, комментариев и иной информации;
- коммуникация между Пользователями в рамках Заказа;
- статусы, дедлайны, уведомления и контроль сроков;
- история изменений и журнал действий;
- архив Заказов и поиск по ним;
- фиксация переделок, возвратов и их причин;
- аналитика, отчёты и управленческие показатели;
- интеграции с CRM/МИС, службами доставки, API и иными сервисами при наличии технической возможности.
Конкретный объём функциональности зависит от тарифа, роли Пользователя, подключённых модулей и технической доступности функций.
5. Роли Пользователей и права доступа
Права Пользователя в платформе определяются его Ролью, организацией, от имени которой он действует, и настройками доступа, установленными Клиникой, ЗТЛ или Оператором.
Оператор вправе устанавливать следующие Роли посетителей: директор клиники, врач, администратор клиники, директор ЗТЛ, техник, администратор ЗТЛ и другие, а также определять полномочия для каждой из указанных ролей. Оператор имеет право добавлять и/или менять Роли пользователей и права доступа по мере развития платформы.
Пользователь обязуется использовать доступ только в пределах предоставленных полномочий и не совершать действий от имени иных лиц без соответствующего разрешения.
6. Регистрация, авторизация и безопасность учётной записи
Доступ к платформе предоставляется после регистрации Пользователя, приглашения организацией или создания учётной записи Оператором/уполномоченным администратором.
Пользователь обязан предоставлять достоверные данные при регистрации и поддерживать их в актуальном состоянии.
Пользователь несёт ответственность за сохранность логина, пароля, кодов доступа и иных средств авторизации.
Пользователю запрещается передавать доступ третьим лицам, использовать чужие учётные данные, обходить ограничения доступа или пытаться получить доступ к Заказам, файлам или данным, к которым он не имеет полномочий.
При подозрении на компрометацию доступа Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора по адресу info@asm-lab.pro.
7. Права и обязанности Пользователя
Пользователь вправе:
- использовать платформу в соответствии со своей Ролью и назначением платформы;
- создавать, просматривать, изменять и сопровождать Заказы в пределах предоставленных прав;
- получать техническую поддержку в порядке, установленном Оператором или договором с организацией;
- направлять обращения, предложения и сообщения об ошибках в работе платформы.
Пользователь обязан:
- использовать платформу добросовестно, законно и только в профессиональных целях;
- не размещать недостоверную, незаконную, вредоносную или нарушающую права третьих лиц информацию;
- соблюдать режим конфиденциальности и требования к защите персональных данных;
- не использовать платформу от имени Оператора;
- не совершать действий, способных нарушить работу платформы, безопасность данных или права других Пользователей.
8. Права и обязанности Оператора
Оператор вправе:
- развивать, изменять, обновлять и улучшать платформу;
- устанавливать правила, лимиты, тарифы и технические ограничения использования платформы;
- временно ограничивать доступ при нарушении Соглашения, угрозе безопасности, технических работах или инцидентах;
- вести журнал действий и технические логи для обеспечения безопасности, поддержки, разрешения споров и соблюдения законодательства;
- привлекать подрядчиков и сервисы для хостинга, поддержки, аналитики, уведомлений, доставки и иных целей при соблюдении требований законодательства и договоров.
Оператор обязуется:
- предоставлять доступ к платформе в пределах оплаченного тарифа или согласованного режима использования;
- принимать разумные организационные и технические меры для защиты данных;
- не использовать данные Заказов и данные пациента для целей, не связанных с предоставлением платформы, если иное не предусмотрено законом или договором;
- обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой обработки персональных данных и применимыми договорами/поручениями.
9. Заказы, статусы, файлы и коммуникация
Заказ является электронной карточкой взаимодействия между Клиникой и ЗТЛ. Он может содержать данные пациента, сведения о работе, файлы, комментарии, сроки, статусы, историю изменений и иную информацию.
Пользователи обязаны вносить в Заказ только те данные и файлы, которые необходимы для оформления, выполнения, контроля и сопровождения соответствующего лабораторного процесса.
Статусы, уведомления и сроки в платформе являются инструментом операционного контроля и не заменяют медицинские, договорные, гарантийные или иные обязательства Клиники и ЗТЛ, если иное прямо не предусмотрено договором между сторонами.
Все действия Пользователей в платформе могут фиксироваться в журнале действий, включая создание, изменение, просмотр, отправку, скачивание, комментарии, смену статусов и иные операции.
Коммуникация в платформе должна относиться к соответствующему Заказу. Запрещается использовать чат и комментарии для незаконной передачи данных, рекламы, спама, угроз, оскорблений или иной недопустимой коммуникации.
10. Персональные данные и данные пациента
Пользователи платформы понимают, что в рамках работы с Заказами могут обрабатываться персональные данные Пользователей и данные пациента, включая специальные категории персональных данных, если такие сведения загружаются Клиникой в платформу.
В отношении данных пациента Клиника, как правило, выступает оператором персональных данных пациента и самостоятельно отвечает за наличие правового основания для обработки и передачи таких данных через платформу, включая получение необходимых согласий пациента, если они требуются законодательством или внутренними документами Клиники.
Оператор платформы обрабатывает данные пациента в объёме, необходимом для предоставления IT-сервиса, по поручению Клиники и/или в рамках договорной модели, согласованной с Клиникой. Такая модель должна быть дополнительно закреплена в договоре с Клиникой и поручении на обработку персональных данных.
ЗТЛ, получающая доступ к данным пациента через платформу, обязана использовать такие данные исключительно для целей исполнения соответствующего Заказа и не вправе использовать их для иных целей без законного основания.
Пользователь не вправе загружать в платформу избыточные данные пациента, не связанные с конкретным Заказом, а также данные, полученные с нарушением закона или без необходимого правового основания.
Подробный порядок обработки персональных данных определяется Политикой обработки персональных данных и конфиденциальности ООО «АСМ-ЛАБ», согласиями, договорами с Клиниками/ЗТЛ и применимыми поручениями на обработку персональных данных.
11. Конфиденциальность
Информация о Заказах, пациентах, врачах, ЗТЛ, клиниках, производственных процессах, тарифах, технических настройках и иной коммерческой или профессиональной информации является конфиденциальной, если она не является общедоступной.
Пользователь обязуется не раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без законного основания или согласия уполномоченной стороны.
Оператор вправе использовать обезличенные и агрегированные данные для анализа работы платформы, улучшения продукта, статистики и управленческой аналитики при условии, что такие данные не позволяют определить конкретного пациента, Пользователя, Клинику или ЗТЛ, если иное не согласовано сторонами.
12. Интеллектуальная собственность
Платформа, её программный код, интерфейсы, дизайн, структура баз данных, логика работы, тексты, изображения, товарные знаки, коммерческие обозначения и иные элементы являются объектами интеллектуальной собственности Оператора или иных правообладателей.
Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использования платформы в пределах функциональности, тарифа, роли и срока доступа.
Пользователю запрещается копировать, модифицировать, декомпилировать, воспроизводить, распространять, создавать производные продукты, сдавать в аренду, продавать или иным образом использовать платформу вне условий настоящего Соглашения и договоров с Оператором.
Права на Контент, загружаемый Пользователями, принадлежат соответствующим правообладателям. Пользователь подтверждает наличие прав или законных оснований для загрузки такого Контента в платформу.
13. Тарифы, оплата и доступ
Порядок оплаты, тарифы, расчётный период, лимиты пользователей, лимиты Заказов, доступ к дополнительным модулям и иные коммерческие условия определяются отдельным договором, офертой, счётом, заказом, приложением о тарифах или иным документом Оператора.
Оператор вправе предоставлять бесплатный тестовый доступ, пилотный период или индивидуальные условия подключения.
При прекращении оплаты или истечении срока доступа Оператор вправе ограничить функциональность платформы, приостановить доступ или перевести организацию в режим ограниченного доступа, если иное не предусмотрено договором.
Плата за использование платформы не является оплатой медицинских, стоматологических, зуботехнических или курьерских услуг, оказываемых третьими лицами.
14. Интеграции, API и внешние сервисы
Платформа может интегрироваться с CRM/МИС, сервисами доставки, уведомлений, аналитики, хранения данных и иными внешними сервисами.
Передача данных внешним сервисам допускается только в целях работы платформы, исполнения Заказов, поддержки пользователей, логистики, интеграции или иной согласованной цели.
Порядок интеграции, перечень передаваемых данных, технические условия, ответственность сторон и вопросы персональных данных могут регулироваться отдельными соглашениями, API-документацией, поручениями на обработку персональных данных и договорами с партнёрами.
Оператор не отвечает за сбои, ограничения, изменения API, тарифов или условий работы внешних сервисов, если такие обстоятельства находятся вне разумного контроля Оператора.
15. Техническая поддержка и доступность платформы
Оператор оказывает техническую поддержку по каналам, указанным на сайте, в платформе или в договоре с организацией.
Оператор стремится обеспечивать стабильную работу платформы, однако не гарантирует абсолютную бесперебойность, отсутствие ошибок, совместимость с любыми устройствами, браузерами или внешними сервисами.
Оператор вправе проводить плановые и внеплановые технические работы, обновления и изменения платформы. По возможности Оператор уведомляет пользователей о значимых технических работах заранее.
Сроки реакции на обращения и уровень сервиса могут определяться отдельным договором.
16. Запрещённые действия
- использовать платформу для незаконных целей или с нарушением прав третьих лиц;
- загружать вредоносный код, вирусы, скрипты или иные элементы, нарушающие работу платформы;
- осуществлять несанкционированный доступ, сканирование, нагрузочное тестирование, обход авторизации или попытки взлома;
- собирать данные других пользователей без правового основания;
- передавать доступ к учётной записи третьим лицам;
- размещать заведомо ложные, оскорбительные, незаконные или избыточные данные;
- использовать платформу для спама, рекламы, массовых рассылок без согласия получателей;
- копировать интерфейсы, функциональность или иные элементы платформы для создания конкурирующих продуктов без разрешения Оператора.
17. Ограничение ответственности
Оператор отвечает за предоставление IT-доступа к платформе в пределах, установленных настоящим Соглашением и договорами с организациями.
Оператор не является стороной договоров между Клиникой и пациентом, Клиникой и ЗТЛ, Клиникой/ЗТЛ и службой доставки, если иное прямо не предусмотрено отдельным письменным договором.
Оператор не отвечает за медицинские решения, качество лечения, качество зуботехнических работ, соблюдение клинических протоколов, выполнение гарантийных обязательств, действия врачей, техников, администраторов, курьеров и иных третьих лиц.
Оператор не проверяет достоверность и полноту медицинских, технических, производственных и иных данных, внесённых Пользователями, если иное прямо не предусмотрено договором.
Оператор не несёт ответственности за убытки, вызванные нарушением Пользователем правил доступа, загрузкой недостоверных данных, передачей логина/пароля, действиями третьих лиц, сбоями внешних сервисов или обстоятельствами непреодолимой силы.
Ограничение ответственности не применяется в той мере, в какой ответственность не может быть ограничена в соответствии с законодательством Российской Федерации.
18. Блокировка, ограничение доступа и удаление данных
Оператор вправе временно ограничить или заблокировать доступ Пользователя при нарушении настоящего Соглашения, угрозе безопасности, подозрении на компрометацию учётной записи, незаконной обработке данных или ином существенном нарушении.
Данные Заказов и архив хранятся в течение срока действия договора с соответствующей организацией, если иное не установлено договором, законом или техническими правилами платформы.
После прекращения договора Оператор вправе предоставить период для выгрузки данных, составляющий 30 календарных дней, если иной срок не установлен договором. По истечении указанного срока данные могут быть удалены или обезличены, если их дальнейшее хранение не требуется по закону или для защиты прав Оператора.
Удаление учётной записи Пользователя не всегда означает немедленное удаление всех Заказов и логов, если такие данные относятся к деятельности Клиники/ЗТЛ, необходимы для исполнения договора, разрешения споров, безопасности или соблюдения закона.
19. Изменение Соглашения
Оператор вправе изменять настоящее Соглашение в связи с развитием платформы, изменением законодательства, тарифов, функциональности, бизнес-модели или требований безопасности.
Новая редакция Соглашения размещается на сайте или в платформе и вступает в силу с даты размещения, если иной срок не указан в новой редакции.
Продолжение использования платформы после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией. Если Пользователь не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование платформы.
20. Разрешение споров и применимое право
К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации.
Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров и направления письменной претензии. Срок ответа на претензию составляет 10 рабочих дней, если иной срок не установлен договором.
Если спор не урегулирован путём переговоров, он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства или отдельным договором с организацией.